Política de reembolso

En GOMEZ Y TUDELA, SL nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la siguiente Política de Devolución:

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
    Tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) dentro del plazo indicado.

  2. CONDICIONES DE REEMBOLSO
    Para que se apruebe un reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

    • El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
    • El producto debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios, manuales y cualquier otro artículo recibido con el pedido.
    • Se deberá incluir copia de la factura o recibo de compra.

  3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSOS
    No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
    • Productos que hayan sido abiertos y/o utilizados y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (como auriculares, productos de cuidado personal, etc.).
    • Productos dañados por uso incorrecto por parte del cliente.

  4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
    Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

    1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a [dirección de correo electrónico] para notificarnos su solicitud de devolución.
    2. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones.
    3. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

  5. PROCESO DE REEMBOLSO
    Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar en función del método de pago y de la entidad bancaria.

  6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
    Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional. Cubriremos los costos de envío en estos casos.

  7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
    El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  8. CONTACTO
    Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:

    • Correo electrónico: [dirección de correo electrónico]
    • Teléfono: [número de teléfono]

Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra satisfactoria y a resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz.